Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Une fois la commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.

Votre numéro de commande est indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat. Vous pouvez également le retrouver depuis votre espace client, si vous avez créé un compte.

Vous pouvez consulter notre page dédiée ici : Suivi de commande.

En France métropolitaine, les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour certains produits volumineux, lourds ou expédiés par transport spécialisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Les informations détaillées sont disponibles sur notre page : Livraison.

Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi transporteur vous est envoyé automatiquement par e-mail. Avant expédition, notre page de suivi permet uniquement d’afficher une estimation du traitement de votre commande.

Nous mettons à jour nos disponibilités régulièrement. Certains produits peuvent être disponibles en stock, en cours de réapprovisionnement ou expédiés depuis un stock partenaire. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après commande, notre service client vous contacte rapidement.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés lors du passage de commande : carte bancaire, PayPal, Klarna, paiement en plusieurs fois lorsque celui-ci est disponible, ainsi que d’autres solutions affichées au moment du paiement.

Toutes les transactions sont traitées via des prestataires de paiement sécurisés.

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Musique Shop ne stocke pas les données complètes de carte bancaire sur son site.

Vous pouvez consulter notre page : Paiement sécurisé.

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via votre espace client, le live chat ou par e-mail à contact@musique-shop.fr.

Si la commande est déjà en préparation avancée ou expédiée, la modification peut ne plus être possible.

Vous disposez d’un délai de retour de 30 jours selon les conditions indiquées dans notre politique de retour. La demande doit être effectuée depuis votre espace client, le live chat ou par e-mail.

Important : aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client. L’adresse de retour est communiquée uniquement après acceptation de la demande.

Consultez notre page : Retours & remboursements.

En cas de retour de convenance, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Si le retour est lié à une erreur de préparation, un produit défectueux ou une non-conformité confirmée, Musique Shop prend en charge la solution adaptée.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné. Le produit doit être complet, propre, non endommagé et retourné avec ses accessoires et emballages lorsque cela est applicable.

Oui. Les produits vendus par Musique Shop bénéficient des garanties légales applicables. Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale ou d’une extension selon la marque.

Pour en savoir plus : Garantie 3 ans.

Oui. Vous pouvez nous contacter avant de commander pour obtenir un conseil sur le choix d’un instrument, d’un ampli, d’un accessoire ou d’un équipement audio. Nous répondons via le live chat, l’espace client ou par e-mail.

Oui, Musique Shop propose un service de lutherie pour certains réglages, interventions et conseils liés aux instruments. Les prestations disponibles peuvent varier selon les périodes et le type d’instrument.

Consultez notre page : Lutherie service.

Vous pouvez consulter nos avis clients vérifiés après achat sur la page dédiée : Avis Musique Shop.

Vous pouvez nous contacter via votre espace client, le live chat du site ou par e-mail à contact@musique-shop.fr.

Nous faisons le maximum pour répondre rapidement aux demandes, en particulier lorsqu’une commande est en cours.