Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 13 juin 2026
1. Qui sommes-nous ?
La présente politique de confidentialité explique comment Musique Shop collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site musique-shop.fr, ainsi que les services associés à notre activité de vente en ligne.
Sauf indication contraire, Musique Shop agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et de la gestion des commandes.
Coordonnées :
Musique Shop
Siège social : 6 rue d’Armaillé
75017 Paris
France
E-mail : contact@musique-shop.fr
Téléphone : +33 (0)3 88 36 33 58
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :
- Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- Données de compte client : identifiants, historique de commandes, préférences, demandes de retour ou de service après-vente ;
- Données de commande : produits commandés, adresses de facturation et de livraison, mode de livraison, numéro de suivi, échanges liés à la commande ;
- Données de paiement : informations nécessaires à la validation du paiement, confirmations de transaction, identifiants de paiement ou jetons sécurisés. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas stockées directement par Musique Shop ;
- Données de navigation : adresse IP, navigateur, appareil utilisé, pages consultées, interactions avec le site, cookies et traceurs, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
- Données de communication : messages envoyés via le formulaire de contact, le live chat, l’espace client, les e-mails ou tout autre canal de support.
3. Finalités et bases légales des traitements
Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et sur la base d’un fondement légal prévu par le RGPD.
| Finalité | Exemples d’utilisation | Base légale |
|---|---|---|
| Gestion des commandes | Création du compte, validation de la commande, paiement, livraison, suivi, retours et SAV. | Exécution du contrat – art. 6(1)(b) RGPD |
| Obligations légales | Facturation, comptabilité, obligations fiscales, gestion des garanties légales. | Obligation légale – art. 6(1)(c) RGPD |
| Sécurité et prévention de la fraude | Sécurisation du site, prévention des transactions frauduleuses, protection des comptes clients. | Intérêt légitime – art. 6(1)(f) RGPD |
| Service client | Réponse aux demandes, suivi des réclamations, assistance avant et après achat. | Exécution du contrat ou intérêt légitime |
| Prospection commerciale | Newsletter, offres commerciales, recommandations produits, relances marketing. | Consentement ou intérêt légitime pour les clients existants, dans le respect de la réglementation applicable |
| Cookies et mesure d’audience | Fonctionnement du site, mesure d’audience, personnalisation, publicité lorsque applicable. | Consentement pour les cookies non essentiels ; intérêt légitime pour les cookies strictement nécessaires |
4. Sources des données
Les données que nous traitons peuvent provenir :
- directement de vous, lorsque vous créez un compte, passez une commande, remplissez un formulaire ou contactez notre service client ;
- de votre navigation sur le site, via des cookies ou technologies similaires ;
- de nos prestataires techniques, logistiques, de paiement, de service client ou d’analyse, lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services.
5. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles pour :
- traiter, préparer, expédier et suivre vos commandes ;
- gérer les paiements, factures, remboursements, retours et demandes SAV ;
- répondre à vos demandes via l’espace client, le live chat ou l’e-mail ;
- améliorer le fonctionnement du site et la qualité de nos services ;
- sécuriser le site, prévenir la fraude et protéger nos droits ;
- respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;
- vous adresser, lorsque cela est autorisé, des informations commerciales ou des offres liées à nos produits.
6. Destinataires des données
Vos données personnelles peuvent être transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :
- Plateforme e-commerce et hébergement : Shopify, pour l’exploitation technique du site et de la boutique en ligne ;
- Prestataires de paiement : solutions de paiement utilisées sur le site, telles que Shopify Payments, PayPal, Klarna, Stripe ou tout autre prestataire activé sur la boutique ;
- Transporteurs et prestataires logistiques : pour l’expédition, la livraison, le suivi des colis, les retours et le service après-vente ;
- Prestataires de service client : outils de live chat, gestion des tickets, e-mails ou assistance client ;
- Outils marketing et statistiques : newsletter, analyse d’audience, mesure de performance publicitaire, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;
- Conseils et autorités : experts-comptables, avocats, assureurs, administrations ou autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou pour la défense de nos droits.
Nos prestataires agissent selon nos instructions et sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données traitées.
7. Prospection commerciale
Nous pouvons vous adresser des communications commerciales par e-mail ou SMS si vous y avez consenti, ou si vous êtes déjà client et que la communication concerne des produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà achetés.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails, en répondant STOP lorsque cela est proposé par SMS, ou en nous contactant à l’adresse suivante : contact@musique-shop.fr.
8. Cookies et traceurs
Le site utilise des cookies et technologies similaires.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre la navigation, la gestion du panier, la sécurisation du paiement ou l’accès à votre compte client.
D’autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, personnaliser votre expérience, améliorer nos services ou réaliser des campagnes publicitaires. Ces cookies non essentiels ne sont déposés qu’avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau cookies ou les paramètres de confidentialité disponibles sur le site.
Pour en savoir plus sur les cookies utilisés par Shopify, vous pouvez consulter la page suivante : https://www.shopify.com/legal/cookies.
9. Durées de conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
| Catégorie de données | Durée indicative de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Durée d’activité du compte, puis suppression ou archivage selon les obligations légales applicables |
| Données de commande, facturation et paiement | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable concerné, conformément aux obligations comptables et fiscales |
| Données liées au service client, retours et SAV | Durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage en cas d’obligation légale ou de litige |
| Données de prospection commerciale | Jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact actif |
| Cookies et traceurs | Durée limitée selon la finalité du cookie et la réglementation applicable |
| Logs techniques et sécurité | Durée limitée nécessaire à la sécurité du site et à la prévention de la fraude |
10. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires, notamment des prestataires techniques, e-commerce, de paiement, d’analyse ou de marketing, peuvent traiter des données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est le cas, nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types de la Commission européenne, une décision d’adéquation ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures incluent notamment la sécurisation des accès, le recours à des prestataires spécialisés, la limitation des accès aux seules personnes autorisées et l’utilisation de protocoles sécurisés lorsque cela est nécessaire.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’étant totalement infaillible, nous vous recommandons de ne jamais transmettre d’informations sensibles par un canal non sécurisé.
12. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- droit d’accès ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition ;
- droit à la portabilité des données ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@musique-shop.fr.
Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :
Musique Shop
6 rue d’Armaillé
75017 Paris
France
Nous pourrons vous demander de justifier votre identité lorsque cela est nécessaire. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés :
CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France
Site internet : www.cnil.fr
14. Mineurs
Le site n’est pas destiné spécifiquement aux enfants. Si nous apprenons que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées sans autorisation appropriée lorsque celle-ci est requise, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.
15. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant toute interaction avec ces sites ou services.
16. Modification de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de notre site, de nos services, de nos outils ou de la réglementation applicable.
La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement en vigueur.
17. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
E-mail : contact@musique-shop.fr
Courrier : Musique Shop, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France
Démarchage téléphonique – Bloctel : si votre numéro de téléphone est collecté à des fins de prospection téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.