Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 juin 2026
Chez Musique Shop, nous préparons chaque commande avec soin afin d’assurer une expédition fiable, un suivi clair et une livraison dans les meilleures conditions.
France métropolitaine
Les commandes à destination de la France métropolitaine sont expédiées avec suivi. Les délais indiqués sont des délais moyens constatés à partir de l’expédition de la commande.
La livraison standard peut être effectuée à domicile ou en point relais proche de l’adresse indiquée, selon le transporteur, le format du colis et les disponibilités locales. Pour une livraison exclusivement à domicile, l’option Livraison à domicile garantie est disponible au moment du paiement.
| Mode standard | Livraison standard à domicile ou en point relais selon le transporteur, le format du colis et les disponibilités locales |
|---|---|
| Délai moyen | 1 à 4 jours ouvrés après expédition |
| Frais de livraison standard | Commande inférieure à 25 € : 9,90 € Commande entre 25 € et 68,99 € : 6,90 € Commande à partir de 69 € : livraison offerte |
| Livraison à domicile garantie | Option disponible au moment du paiement : 13,90 € |
| Poids standard | Jusqu’à 30 kg, selon les limites acceptées par le transporteur |
| Transport | Transporteur avec suivi, selon le format du colis, l’adresse de livraison et le mode sélectionné lors de la commande |
| Douane | Aucun frais de douane pour les livraisons en France métropolitaine |
Votre suivi ne bouge plus ou vous n’avez pas reçu votre commande ?
Si votre suivi transporteur semble bloqué, si votre colis rencontre une anomalie ou si vous pensez qu’il y a un problème avec votre livraison, merci d’utiliser notre centre d’aide commande afin que notre équipe puisse vérifier votre dossier.
Nous vous invitons à nous contacter directement avant d’ouvrir une réclamation auprès de PayPal, Klarna, votre banque ou tout autre moyen de paiement. Dans la majorité des cas, une demande traitée directement par notre service client permet une résolution plus rapide qu’un litige ou chargeback.
Signaler un problème avec ma commandePréparation des commandes
Les commandes sont préparées du mardi au vendredi, hors jours fériés et périodes exceptionnelles.
En cas de forte activité, de produit volumineux, de contrôle qualité ou de disponibilité fournisseur, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire.
Livraison des gros colis
Certains produits volumineux ou lourds, comme les amplificateurs, batteries, pianos numériques, enceintes ou colis dépassant les limites standards du transporteur, nécessitent un traitement spécifique.
- Jusqu’à 30 kg, les colis peuvent généralement être expédiés via un transport standard avec suivi.
- Au-delà des limites de poids ou de dimensions, l’expédition peut être réalisée par transport spécialisé ou fret privé.
- Un délai additionnel de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour les colis volumineux.
- Notre service client peut vous contacter avant l’expédition afin de confirmer les modalités de livraison.
Livraison en Europe et au Royaume-Uni
Musique Shop expédie également vers plusieurs pays européens et vers le Royaume-Uni. Les frais et délais peuvent varier selon le pays, le poids du colis, le montant de la commande et les règles applicables au marché concerné.
Selon le pays, le transporteur, le format du colis et les disponibilités locales, la livraison standard peut être effectuée à domicile ou en point relais / point de retrait. Lorsque l’option est proposée au paiement, une livraison à domicile garantie peut être sélectionnée séparément.
| Destination | Frais indicatifs | Livraison offerte | Délai moyen | Douane |
|---|---|---|---|---|
| France | À partir de 6,90 € | Dès 69 € | 1 à 4 jours ouvrés | Non |
| Allemagne | À partir de 7,99 € | Dès 49 € | 2 à 5 jours ouvrés | Non |
| Autriche | À partir de 7,99 € | Dès 49 € | 2 à 5 jours ouvrés | Non |
| Italie | À partir de 7,99 € | Dès 79 € | 2 à 6 jours ouvrés | Non |
| Danemark | À partir de 7,99 € | Dès 129 € | 2 à 6 jours ouvrés | Non |
| Suède | À partir de 14,90 € | Dès 129 € | 3 à 7 jours ouvrés | Non |
| Espagne | À partir de 9,99 € | Dès 99 € | 2 à 6 jours ouvrés | Non |
| Portugal | À partir de 12,90 € | Dès 149 € | 3 à 7 jours ouvrés | Non |
| République tchèque | À partir de 9,99 € | Dès 119 € | 2 à 6 jours ouvrés | Non |
| Royaume-Uni | À partir de £13.00 en livraison standard Option domicile garantie : £14.90 |
Dès £120 en livraison standard | 3 à 7 jours ouvrés | Selon les conditions affichées lors de la commande |
| Suisse | À partir de 15 € | Dès 199 € | 3 à 7 jours ouvrés | Oui |
Les frais exacts de livraison sont toujours affichés avant la validation définitive de la commande. Pour les destinations hors Union européenne, des formalités douanières peuvent s’appliquer selon le pays de livraison.
Suivi de livraison
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Si le suivi semble bloqué ou si votre colis rencontre une difficulté, notre service client peut vous accompagner dans l’ouverture d’une demande auprès du transporteur.
Colis refusé, adresse incorrecte ou non-retrait
En cas de colis refusé, d’adresse incorrecte, d’absence répétée ou de non-retrait en point relais ou auprès du transporteur, les frais de retour, de traitement ou de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.
Un forfait de traitement logistique de 45 € pourra être appliqué lorsque des frais sont engagés à la suite d’un retour transporteur non imputable à Musique Shop.
Une question sur votre livraison ?
Notre service client est disponible via votre espace client, le live chat du site ou par e-mail à contact@musique-shop.fr.