Dernière mise à jour : 13 juin 2026

Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Le site musique-shop.fr est édité par :

Musique Shop SAS
Société par actions simplifiée au capital de 37 820 €
Siège social : 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France
SIRET : 331 580 902 00053
RCS : Strasbourg 331 580 902
Numéro de TVA intracommunautaire : FR55 331 580 902

E-mail : contact@musique-shop.fr
Téléphone : +33 (0)3 88 36 33 58

2. Objet

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site musique-shop.fr.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente par le client.

Les présentes conditions s’appliquent aux clients consommateurs et, lorsque cela est pertinent, aux clients professionnels, sous réserve des dispositions légales spécifiques applicables.

3. Produits

Musique Shop propose à la vente des instruments de musique, accessoires, matériel audio, matériel de scène, matériel de studio, équipements de sonorisation et produits associés.

Les produits sont décrits et présentés avec le plus grand soin. Les fiches produits peuvent contenir des informations fournies par les fabricants, fournisseurs ou partenaires.

Les photos, visuels, couleurs et rendus affichés sur le site peuvent varier selon l’écran ou l’appareil utilisé par le client.

Les caractéristiques techniques, descriptions, prix et disponibilités peuvent être modifiés à tout moment, sous réserve des commandes déjà validées.

4. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle d’un produit après validation de la commande, Musique Shop informera le client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, il pourra être proposé au client :

• un délai de réapprovisionnement ;
• un produit équivalent ;
• un remboursement total ou partiel ;
• un avoir, uniquement avec l’accord du client lorsque la loi l’exige.

5. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises pour les clients situés en France ou dans l’Union européenne, sauf mention contraire.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le prix total dû par le client est affiché avant confirmation de la commande. Il comprend le prix des produits, les taxes applicables et les frais de livraison éventuels.

Musique Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du prix affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’erreur manifeste.

En cas d’erreur manifeste de prix, Musique Shop pourra annuler la commande et rembourser les sommes éventuellement versées.

6. Commande

Le client passe commande directement sur le site en ajoutant les produits souhaités à son panier puis en suivant les étapes de validation.

Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son prix total, ses informations de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.

Après validation du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Musique Shop se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, suspicion de fraude, défaut de paiement, erreur manifeste de prix, adresse manifestement incorrecte ou impossibilité d’exécuter la commande.

7. Paiement

Le paiement s’effectue comptant au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site.

Les moyens de paiement peuvent notamment inclure, selon disponibilité :

• carte bancaire ;
• Shopify Payments ;
• PayPal ;
• Klarna ;
• paiement en plusieurs fois via Floa lorsque cette option est disponible ;
• tout autre moyen de paiement activé sur le site au moment de la commande.

Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Musique Shop ne stocke pas directement les données complètes de carte bancaire du client.

La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.

8. Paiement en plusieurs fois avec Floa

Lorsque l’option est proposée sur le site, le client peut demander à régler sa commande en plusieurs fois par carte bancaire avec notre partenaire financier Floa.

Les solutions de paiement Floa sont réservées aux particuliers personnes physiques majeures, résidant en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou Mastercard valide pendant toute la durée du remboursement.

Floa SA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 rue Lucien Faure, 33300 Bordeaux, est soumise au contrôle de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09, et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro 07 028 160.

Floa se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute demande de financement. Le client dispose du délai légal de rétractation applicable au financement.

Pour en savoir plus, le client peut consulter les conditions générales Floa : Conditions générales Floa.

En demandant à payer au moyen d’une solution Floa, les données personnelles nécessaires à l’étude de la demande de financement, à la gestion du contrat et, le cas échéant, au recouvrement, sont transmises à Floa.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la politique de confidentialité Floa : Politique de confidentialité Floa.

9. Facturation

Une facture peut être mise à disposition du client après validation de la commande.

Le client s’engage à fournir des informations de facturation exactes et complètes.

Pour les clients professionnels, il appartient au client de fournir les informations nécessaires à l’établissement correct de la facture, notamment raison sociale, adresse, numéro de TVA intracommunautaire lorsque applicable et toute information utile.

10. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les frais, délais et modalités de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et sont détaillés dans notre politique d’expédition : Politique d’expédition.

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens ou estimatifs, sauf engagement spécifique expressément indiqué avant la commande.

Les commandes sont préparées du mardi au vendredi, hors jours fériés et périodes exceptionnelles.

En cas de produit volumineux, lourd, fragile, indisponible immédiatement ou nécessitant une préparation particulière, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’adresse incorrecte, incomplète, absence répétée ou non-retrait du colis, les frais de retour, de traitement ou de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur pourront être à la charge du client.

11. Retard de livraison

En cas de retard important de livraison, le client est invité à contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur ou du fournisseur concerné.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander la résolution de la vente et le remboursement de la commande concernée.

12. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Musique Shop, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit au transporteur choisi par le client.

13. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès la réception.

En cas de colis endommagé, produit cassé, manquant, non conforme ou erreur de référence, le client doit contacter rapidement le service client avec :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du produit ;
• des photos de l’emballage extérieur et intérieur ;
• une photo de l’étiquette transporteur lorsque cela est utile.

Ces éléments permettent d’analyser la situation et, le cas échéant, d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur, du fournisseur ou du fabricant concerné.

14. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Musique Shop de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal.

Le client peut effectuer sa demande via son espace client, via le live chat disponible sur le site ou par e-mail à : contact@musique-shop.fr.

Aucun produit ne doit être retourné sans demande préalable et sans validation du service client.

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande. Selon le produit concerné, le retour peut être orienté vers notre service logistique, notre service après-vente ou un partenaire agréé.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur imputable à Musique Shop ou non-conformité avérée.

15. Politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Musique Shop propose une extension commerciale permettant de demander un retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande.

Les retours demandés entre le 15e et le 30e jour après réception sont soumis à acceptation par notre service client.

Pour ces retours commerciaux, le remboursement pourra être effectué sous forme d’avoir valable sur une prochaine commande, sauf accord spécifique de notre service client.

Les conditions complètes de retour et de remboursement sont disponibles ici : Politique de retour et de remboursement.

16. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre ;
• non endommagé ;
• non utilisé au-delà d’un simple essai raisonnable ;
• retourné avec ses accessoires, notices, câbles, protections et éléments fournis ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé ou entraîner un délai de traitement supplémentaire.

17. Produits exclus ou soumis à conditions particulières

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment :

• les produits personnalisés ou commandés spécialement à la demande du client ;
• les consommables ouverts ou utilisés, tels que cordes, anches, baguettes, peaux ou accessoires d’usure ;
• les logiciels, licences ou produits numériques une fois ouverts, activés ou téléchargés ;
• les produits incomplets, endommagés, modifiés ou retournés sans accessoires indispensables ;
• les cartes cadeaux.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, le client est invité à contacter le service client avant toute expédition.

18. Refus de colis ou retour transporteur

En cas de refus du colis par le client, d’adresse incorrecte, d’absence répétée ou de non-retrait du colis en point relais ou auprès du transporteur, les frais de retour, de traitement ou de réexpédition éventuellement facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

Un forfait de traitement logistique de 45 € pourra être appliqué lorsque des frais sont engagés à la suite d’un refus de colis ou d’un retour transporteur non imputable à Musique Shop.

19. Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, Musique Shop informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté dans le cadre du droit légal de rétractation, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement du client.

20. Garanties légales

Les produits vendus par Musique Shop bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité permet au consommateur d’obtenir la mise en conformité d’un bien présentant un défaut de conformité existant lors de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La garantie légale contre les vices cachés permet au client d’agir lorsque le bien est atteint d’un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le client ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il en avait eu connaissance.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Musique Shop, le fabricant ou le fournisseur.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client afin qu’une solution soit recherchée conformément aux droits applicables.

La garantie légale de conformité dure 2 ans après la livraison du bien et impose au vendeur de réparer ou remplacer le produit lorsque les conditions légales sont réunies.

21. Garantie commerciale et service après-vente

Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale fabricant ou fournisseur. Les conditions, durées et modalités de ces garanties peuvent varier selon les marques et les produits.

Musique Shop accompagne ses clients dans leurs demandes de service après-vente lorsque cela est possible, mais certaines interventions peuvent être traitées directement par le fabricant, le fournisseur ou un centre technique agréé.

Toute demande de service après-vente doit être adressée au service client avec le numéro de commande, une description du problème et, lorsque nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le défaut.

22. Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de Musique Shop jusqu’au paiement complet du prix par le client.

Cette clause ne fait pas obstacle au transfert des risques au client dans les conditions prévues par la loi, notamment lors de la réception physique du produit par le client consommateur.

23. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site ou du passage de commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Le client peut consulter cette politique ici : Politique de confidentialité.

24. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, images, graphismes, logos, vidéos, fiches produits, contenus éditoriaux, structure du site et éléments visuels, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite de Musique Shop est interdite.

Les marques, logos et contenus appartenant à des fabricants, fournisseurs ou partenaires restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

25. Responsabilité

Musique Shop s’efforce d’assurer l’accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Toutefois, Musique Shop ne peut garantir que le site sera accessible de manière ininterrompue, sans erreur ou sans incident technique.

Musique Shop ne peut être tenue responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de données ou préjudices résultant d’une utilisation anormale du site, d’un cas de force majeure, d’un fait imputable au client ou d’un fait imputable à un tiers.

Aucune clause des présentes Conditions générales de vente ne peut avoir pour effet de priver un client consommateur des droits légaux dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

26. Force majeure

Musique Shop ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard d’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.

Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure, selon les circonstances : grèves, catastrophes naturelles, incendies, événements climatiques, blocages de transport, interruptions de réseaux, décisions administratives, pandémies, pénuries fournisseurs ou événements indépendants de notre volonté.

27. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client de Musique Shop afin de rechercher une solution amiable.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec Musique Shop.

Médiateur de la consommation : CM2C
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : www.cm2c.net

28. Opposition au démarchage téléphonique

Conformément à l’article L.223-2 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr.

29. Droit applicable

Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les clients consommateurs résidant dans un autre pays, les dispositions impératives du droit local applicables aux consommateurs peuvent également s’appliquer lorsque la loi le prévoit.

30. Modification des CGV

Musique Shop se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

La date de dernière mise à jour indiquée en haut de cette page permet d’identifier la version actuellement applicable.

31. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le modèle de formulaire ci-dessous s’il souhaite exercer son droit de rétractation, sans que son utilisation soit obligatoire.

À l’attention de Musique Shop SAS – 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :

Commandé le : [...]
Reçu le : [...]
Numéro de commande : [...]
Nom du consommateur : [...]
Adresse du consommateur : [...]
Date : [...]
Signature du consommateur, uniquement en cas de notification sur papier : [...]

Important : aucun produit ne doit être retourné sans validation préalable du service client. L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande.

32. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions générales de vente, le client peut contacter Musique Shop :

E-mail : contact@musique-shop.fr
Téléphone : +33 (0)3 88 36 33 58
Courrier : Musique Shop SAS, 6 rue d’Armaillé, 75017 Paris, France