Retours & remboursements

Chez Musique Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation conforme à la réglementation européenne.

1. Délai de rétractation

Vous avez le droit de nous retourner tout produit commandé sur notre site dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans justification ni pénalité.

2. Conditions d’éligibilité

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et manuels.
  • Les produits abîmés, incomplets, ou présentant des traces d’usage ne seront pas remboursés.
  • Les articles dématérialisés (licences, téléchargements) ne peuvent être ni repris, ni remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client via la page Contact afin d’obtenir une autorisation et l’adresse de retour.

  1. Faites-nous part de votre demande avec votre numéro de commande.
  2. Emballez soigneusement le produit.
  3. Expédiez-le à l’adresse indiquée par notre service client.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi avec preuve de dépôt.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

6. Retours produits défectueux

Si votre produit présente un défaut à réception, merci de nous le signaler dans les 48h avec photos à l’appui. Une prise en charge ou un remplacement sera proposé selon la situation.

FAQ – Questions fréquentes

Non. Pour être remboursé, le produit doit être retourné dans un état neuf, sans aucune trace d'utilisation, dans son emballage d'origine.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès réception et validation de votre retour. Le remboursement interviendra ensuite sous 7 jours ouvrés.

Les échanges ne sont pas automatiques. Vous pouvez retourner un produit puis passer une nouvelle commande de votre choix.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client via la page Contact.